Store KEYRA

Syarat, Ketentuan & Kebijakan Privasi

Pembaruan: Oktober 2026

Selamat datang di Store KEYRA. Halaman ini memuat aturan lengkap mengenai transaksi belanja, ketentuan produk baru & preloved, pengiriman aset digital, perlindungan privasi data pribadi, serta kebijakan retur dan pengembalian dana (refund).

1. Ketentuan Umum Transaksi

  • Dengan mengakses website, memasukkan produk ke keranjang, dan menyelesaikan proses checkout di Store KEYRA, pembeli menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi ketentuan ini.
  • Pembeli wajib mencantumkan data kontak yang valid (Nama Lengkap, Nomor WhatsApp aktif, dan Alamat Email aktif) demi kelancaran pengiriman bukti bayar, tautan lisensi digital, serta resi ekspedisi fisik.
  • Semua harga yang tertera di website disajikan dalam mata uang Rupiah (IDR) dan dapat mengalami pembaruan sewaktu-waktu sesuai program promo atau kebijakan manajemen toko.

2. Ketentuan Produk Baru (Physical New)

Untuk produk fisik bertanda Fisik Baru (Brand New):

  • Produk dijamin merupakan barang baru 100% orisinal dalam kemasan resmi pabrik/distributor (*Brand New In Box / BNIB*).
  • Garansi produk baru mengikuti garansi resmi distributor/prinsipal terkait atau garansi toko sesuai yang tercantum pada rincian deskripsi produk.
  • Kerusakan kosmetik pada kardus luar yang disebabkan oleh penanganan kurir ekspedisi di luar kendali toko, namun pihak toko selalu mengemas barang dengan bubble wrap dan perlindungan standar terbaik.

3. Ketentuan Produk Preloved / Second (Physical Preowned)

Untuk produk bertanda Preloved / Bekas Pakai:

  • Barang dijual berdasarkan kondisi riil aktual. Seluruh foto yang ditampilkan di website merupakan foto asli (*real picture*) dari barang yang bersangkutan.
  • Setiap item preloved telah melalui proses kurasi serta diberikan indikator kondisi (*Like New, Sangat Baik, Baik, Cukup*) dan catatan minus/jejak pemakaian yang transparan pada halaman produk.
  • Pembeli diharapkan membaca catatan minus secara teliti sebelum melakukan pembayaran. Komplain terkait minus yang telah dijelaskan secara gamblang di deskripsi tidak dapat dijadikan alasan pengembalian barang.

4. Ketentuan Produk Digital & Kode Lisensi

  • Produk digital (seperti E-Book, Script/Software, Akun Layanan, Template, atau Lisensi Digital) diserahkan secara otomatis setelah pembayaran sukses terverifikasi.
  • Tautan unduhan dan instruksi aktivasi dikirimkan secara instan ke email pembeli dan dapat diakses pada halaman invoice sukses.
  • Tautan unduhan memiliki batas kuota unduh dan masa kedaluwarsa tautan demi alasan keamanan server. Pembeli disarankan segera mencadangkan (*backup*) file yang telah diunduh ke penyimpanan pribadi.
  • Aset digital dan kode lisensi yang dibeli hanya diperuntukkan bagi penggunaan pembeli sendiri dan dilarang keras untuk diperjualbelikan kembali, disebarluaskan (*re-distribute*), atau dibagikan secara bebas tanpa izin tertulis.

5. Tautan Marketplace Mitra (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada)

Website ini juga menyediakan katalog rekomendasi produk dengan tautan affiliate resmi menuju marketplace mitra (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada). Transaksi, pengiriman, garansi, dan kebijakan pengembalian dana pada transaksi affiliate tunduk sepenuhnya pada peraturan dan pusat resolusi masing-masing aplikasi marketplace tersebut.

6. Kebijakan Privasi & Keamanan Data Pembeli

  • Data Pribadi yang Dikumpulkan: Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk memproses pesanan Anda, yaitu Nama Lengkap, Nomor Telepon/WhatsApp, Alamat Email, dan Alamat Rumah/Pengiriman untuk barang fisik.
  • Kerahasiaan Data: Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan data pribadi Anda. Data Anda tidak akan pernah dijual, disewakan, atau dibagikan kepada pihak ketiga di luar kebutuhan pemrosesan transaksi dan pengiriman barang.
  • Keamanan Pembayaran: Seluruh transaksi pembayaran langsung ditangani oleh Payment Gateway berlisensi resmi Bank Indonesia (seperti Midtrans, QRIS, Virtual Account Bank). Kami tidak pernah merekam, menyimpan, atau memiliki akses ke nomor kartu kredit, PIN, maupun CVV Anda.
  • Komunikasi Resmi: Kami hanya menghubungi Anda untuk keperluan konfirmasi pesanan, nomor resi, atau penyelesaian kendala transaksi melalui nomor WhatsApp resmi dan saluran Telegram resmi toko kami.

7. Pengiriman & Estimasi Tiba

  • Pesanan produk fisik akan diproses dan dikemas dalam waktu 1-2 hari kerja setelah pembayaran dinyatakan lunas oleh sistem.
  • Nomor resi pengiriman akan diperbarui dan dapat dilacak segera setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi yang dipilih.
  • Keterlambatan waktu sampai yang diakibatkan oleh hambatan cuaca atau operasional logistik ekspedisi berada di luar kendali langsung pihak toko, namun tim kami siap membantu melakukan investigasi ke pihak kurir jika terjadi kendala.

8. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) & Retur Produk

Penting

Syarat Mutlak: Video Unboxing Lengkap Tanpa Jeda

Untuk mengajukan komplain barang rusak atau klaim pengembalian dana, pembeli WAJIB menyertakan video unboxing utuh tanpa cut/jeda sejak paket masih dalam keadaan tersegel rapi hingga barang dikeluarkan dan dicek fungsinya. Klaim tanpa rekaman video unboxing yang valid tidak dapat kami layani.

A. Ketentuan Refund untuk Produk Fisik (Baru & Preloved):

  • Klaim retur/refund dapat diajukan jika barang yang diterima rusak berat saat perjalanan ekspedisi, produk yang dikirim salah/tertukar, atau terdapat kerusakan fungsi fatal yang belum tercantum pada deskripsi produk.
  • Batas waktu pengajuan klaim maksimal 1 x 24 jam sejak status resi kurir menyatakan paket telah diterima oleh penerima.
  • Barang harus dikirimkan kembali ke alamat toko dalam kondisi lengkap beserta kemasan orisinal, kartu garansi (jika ada), dan aksesori bawaannya.

B. Ketentuan Refund untuk Produk Digital:

  • Karena karakteristik aset digital yang langsung dapat diunduh dan digunakan, seluruh penjualan produk digital bersifat Non-Refundable (tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dana).
  • Pengecualian refund / penukaran lisensi baru hanya berlaku jika kode lisensi terbukti secara teknis tidak berfungsi / invalid saat pertama kali diaktivasi dan tim teknis kami tidak dapat memberikan solusi pengganti yang valid dalam waktu 1 x 24 jam kerja.

C. Mekanisme dan Waktu Pengembalian Dana:

  • Jika permohonan refund disetujui, dana pembelian akan ditransfer kembali ke nomor rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja setelah barang retur fisik diterima dan diperiksa oleh admin toko.
  • Biaya ongkos kirim pengembalian barang akibat kesalahan pengiriman dari pihak toko akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak toko.

9. Bantuan & Layanan Konsumen

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar syarat layanan, memerlukan bantuan kendala transaksi, atau ingin mengajukan klaim retur, silakan hubungi tim layanan kami:

Chat Admin Telegram Gabung Group Komunitas

10. Cek Status Pesanan Mandiri

Bagi pembeli yang telah menyelesaikan transaksi dan ingin memantau status pembayaran, melihat nomor resi pengiriman kurir fisik, atau mengunduh ulang produk digital & lisensi Anda:

Cek Manual No. Pesanan & Email →